Política de reembolso

Garantía, Cambios y Devoluciones

✨ Para nosotras, lo más importante eres tú y tu familia.
En Topstar sabemos que las mamás buscan productos de calidad que acompañen cada etapa de sus hijos. Por eso, nos comprometemos siempre a ofrecer la mejor calidad en cada uno de nuestros diseños.

Queremos que cada compra sea una experiencia positiva y que nuestros productos cumplan siempre con tus expectativas. Sin embargo, entendemos que en algunas ocasiones puede ser necesario realizar un cambio o una devolución. Para ello, hemos establecido una política clara y transparente, que nos permite cuidar de ti y al mismo tiempo mantener la calidad de nuestros productos

Acá te mencionamos las condiciones de cambio o devolución, pensadas para que tu experiencia sea siempre positiva y sin complicaciones.

Condiciones para cambios y devoluciones

1. Estado del producto

Para que un cambio o devolución sea válido, el producto debe encontrarse nuevo, sin uso y en perfectas condiciones, tal como lo recibiste. Es importante que mantenga su empaque original en buen estado, junto con todas sus etiquetas, accesorios o elementos que lo acompañen. Esto nos asegura que el producto esté apto para ser entregado nuevamente a otro cliente.

2. Revisión al momento de recibir la compra

Si notas que el paquete presenta signos de manipulación, daños en el empaque o cualquier irregularidad durante el transporte, te pedimos que lo reportes dentro de las 24 horas posteriores a la recepción. De esta manera, podremos gestionar de inmediato el reclamo con la empresa de despacho y darte una solución rápida. Pasado ese plazo, no podremos responsabilizarnos por problemas ocasionados durante el envío.

3. Costos de envío asociados

Los gastos de envío generados por un cambio o devolución corren por cuenta del cliente.

No realizamos devoluciones de los costos de despacho original de la compra.
No aceptamos envíos con modalidad “por pagar”; todos los envíos deben estar cancelados previamente por el cliente.
En el caso de que el cambio o devolución se deba a un error de Topstar (producto equivocado o defecto de fábrica), nosotros asumiremos los costos correspondientes.

4. Plazos de gestión

El proceso de revisión y validación de un cambio o devolución puede tardar entre 4 y 7 días hábiles desde que recibimos el producto en nuestras dependencias. Durante este tiempo, nuestro equipo revisará cuidadosamente el estado del artículo para confirmar que cumple con las condiciones establecidas. Una vez aprobado, nos pondremos en contacto contigo para coordinar el cambio, la emisión de una nota de crédito o la devolución del dinero, según corresponda.

Pasos para solicitar un cambio

Solicitud del cambio:
Envía un correo electrónico a contacto@topstarchile.com indicándonos tu número de pedido y la falla del calzado. Recuerda que los gastos de envío corren por cuenta del cliente y el producto debe enviarse en buen estado.
Revisión del producto:
Una vez recibido el artículo en nuestras dependencias, nuestro equipo realizará una inspección para verificar que cumpla con las condiciones establecidas.
- Si todo está correcto, podrás elegir entre:
  - Recibir el nuevo producto (si el nuevo artículo tiene un valor superior, la diferencia deberá ser cancelada por el cliente).
  - Recibir una gift card por el monto equivalente al producto comprado, que podrás usar en futuras compras.
Productos usados:
En caso de que durante la revisión, se detecte que el producto fue utilizado o no cumple con las condiciones, el cambio no se hará efectivo.
Costos de envío:
Es importante tener en cuenta que:
- Los costos de envío por cambios y devoluciones corren por cuenta del cliente.
- El costo de envío del nuevo producto de reemplazo también debe ser asumido por el cliente.
- En ningún caso se devolverán los gastos de despacho original.

Garantía Legal

Ponemos a tu disposición la garantía legal, la cual se hace efectiva únicamente para productos nuevos que presenten fallas de fábrica dentro de los primeros 3 meses de uso.

Es importante considerar que esta garantía no procederá en los siguientes casos:

Si el defecto es consecuencia de un uso incorrecto del producto.
Si el daño es atribuible a factores externos o cualquier motivo imputable al cliente.

Marco legal

De acuerdo con lo establecido en la Ley N° 19.496 de Protección al Consumidor, artículos 20 y 21, se entiende por defecto de fabricación cuando el calzado, sin haber sido utilizado, presenta alguno de los siguientes problemas:

Costuras defectuosas o descosidas dentro de los primeros 7 días de uso, no atribuibles a roces excesivos por uso del producto
10% de despegado de la suela, no atribuible al mal uso
Desprendimiento de piezas o velcros, no atribuibles a mal uso o suciedad excesiva.
Irregularidades en la estructura o materiales que afecten su correcto uso.

Asimismo, podrán considerarse otros defectos no atribuibles al cliente, siempre sujetos a la revisión y validación del producto por parte de nuestro equipo.

Condiciones Adicionales

Para garantizar un proceso de cambios, devoluciones y garantías justo y transparente, es importante considerar las siguientes condiciones:

Comprobante de compra: Es indispensable presentar la boleta o factura para procesar cualquier solicitud de cambio o devolución.
Costos de envío: Los gastos de envío asociados a cambios o devoluciones corren por cuenta del cliente.
Disponibilidad de stock: Todos los cambios están sujetos a la disponibilidad de stock al momento de gestionar la solicitud.
Garantía legal vs. satisfacción: La garantía legal de 3 meses no aplica en casos donde el cliente no esté satisfecho con el producto. En estas situaciones, deberá hacer uso de la garantía de satisfacción, válida dentro de los 10 días posteriores a la compra.

Importante

Las gift cards no son reembolsables ni canjeables por dinero en efectivo.
Los productos en oferta no son reembolsables; únicamente pueden ser cambiados por otro producto disponible.